gasNaturalBAN

Gas Natural BAN es la segunda distribuidora de la Ciudad de Buenos Aires por número de clientes, participa en un 19,5% del total de ventas del mercado residencial y comercial y brinda suministro a industrias y estaciones de GNC. Uno de cada cinco usuarios de gas natural en la Argentina es cliente de Gas Natural BAN.

MEJORA CONTINUA PARA LA TOMA DE DECISIONES, CALIDAD TOTAL Y OPTIMIZACION DE LOS RECURSOS
En el año 2002 GNC hizo un proceso de reestructuración con su cartera de clientes que le permitió definir una estrategia comercial orientada a construir una relación fuerte con sus clientes, darles un servicio superior basado en el conocimiento preciso de sus necesidades y transformar a sus clientes más rentables, en clientes de por vida. Con ese objetivo las áreas funcionales de la organización debieron alinearse a esa estrategia. El área de Créditos y Cobranzas se encontró con una limitación de sus recursos para la gestión preventiva y temprana de la mora y sin una tecnología que los pudiera acompañar en este nuevo proceso.
Es por ello que decidió incorporar un sistema tecnológico que le permita:

• Recabar información actual de sus clientes.
• Segmentar su cartera de clientes
• Definir distintos escenarios y estrategias de acción según la segmentación realizada
• Realizar acciones puntuales que le permita disminuir la morosidad
• Controlar y medir toda la gestión de cobranzas configurando estados, reglas y respuestas de seguimiento a las acciones
• Mejorar la productividad en el proceso de gestión mediante acciones automáticas (llamadas, emisión de cartas, retiros etc.)

CASO DE EXITO DEL PROYECTO
Teniendo en cuenta este escenario y el volumen de información a gestionar, Soft Office propone la implementación de su sistema informático Emerix 1-One, para la gestión de acciones preventivas, administración de cobranzas y recuperación de deudas en situación de mora temprana.

El objetivo a lograr con la implementación de esta solución es ayudar a los responsables de cobranzas a cumplir con sus objetivos de gestión, brindándoles una herramienta que les permita: Flexibilidad, Control de gestión, Mejora continua en la gestión, Información en tiempo real, Administración del conocimiento, Integración y conectividad con otros sistemas.

PRINCIPALES RESULTADOS OBTENIDOS

Emerix funciona en este proyecto sobre la base DB2 de IBM en un servidor de rango medio e interactúa con interfaces batch y procesos on line con mainframe IBM en el cuál está el sistema central comercial.

RESUMEN
Más de 130 usuarios gestionando deudas y realizando planes de financiación, vía Internet desde 20 sucursales con POLITICAS CENTRALIZADAS y GESTIÓN DESCENTRALIZADA I 15 veces más, la cantidad de planes de financiación realizados, desde la nueva modalidad del Call Center, que integra el sistema informático con el discador telefónico I Gestíón dinámica de diversas estrategias, en forma diaria evaluando a más de 1.200.000 de clientes con 1.500.000 facturas I Más del 94% de recupero en pesos, sobre deuda morosa en etapa temprana a los primeros 90 días de gestión, con MENOR costo operativo.

ACERCA DE SOFTOFFICE
Soft Office es una empresa argentina con 16 años de experiencia en el mercado, que se ha posicionado como líder en el desarrollo de soluciones informáticas para la recuperación de créditos y la gestión de cobranzas que cubre todo el ciclo de vida de la mora (preventiva, temprana, avanzada, prelegal, legal, tercerizada). Soft Office ofrece su familia de productos Emerix, software especializado de "clase
mundial", y brinda una amplia gama de servicios profesionales que incluyen: Implementación de Proyectos, Consultoría, Capacitación y Soporte.
Emerix es un producto de software desarrollado por Soft Office, implementado en varias de las principales instituciones nacionales e internacionales del mercado financiero argentino y de servicios públicos. Su objetivo es el soporte integral a las áreas de gestión y administrativas que se hacen cargo de la detección y el tratamiento de la mora.

PRODUCTOS IBM
• RDBMS DB2 8.1

PLATAFORMA TECNOLOGICA
• Microsoft Windows Server 2003 Enterprise Edition interactuando
on-line y batch con Mainframe IBM 390

SERVICIOS
• Proyectos / Obras IT
• Consultoría
• Software Factory
• Outsorucing Servicios de IT

TARGET
• Mercado Financiero
• Servicios Públicos
• Gobierno y Organismos Internacionales
• Otros

BP: Soft Office
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